דוברות במלחמה – גזור ושמור

גרייבר נטע-לי בן שושן

בין אם אתם מוותיקי התעשייה או רק נכנסתם לתפקידכם,  דוברות בשעת חירום היא משימה מורכבת ורגישה שדורשת מיומנות רבה וקור רוח. דובר טוב יודע להעביר מידע מדויק ומהימן לציבור, בצורה שתביא להרגעה, לשיתוף פעולה ולמניעת פאניקה.

טיפים לדובר בשעת חירום:  "גזור ושמור"

• היה מוכן:  כבר בשגרה, הכינו ואשרו מול כל הגורמים הנדרשים תוכנית פעולה ותהליכי עבודה ברורים למקרה חירום.  הכינו מלל בסיסי ומאושר על ידי כל הגורמים הנדרשים לאירועי החירום השונים האפשריים, לצד גרפיקות אותן תוכלו לשלוף ברגע האמת.

• בססו רשת הפצת מידע בשליטתכם המלאה: טפחו רשת תקשורת עירונית ישירה עם התושבים: טלגרם, ווצאפ – שכונות / קהילות / מתנסים וכו', פייסבוק, מערך sms, אתר הרשות וחברות הבת של הרשות  וניוזלטרים מפולחי אוכלוסיה.

• היו זמינים: שמרו על זמינות מרבית לכלי התקשורת ולציבור במגוון אמצעים (מלל, תמונות, גרפיקות, ווידאו), אם נדרש הכינו את האלמנטים התקשורתיים במספר שפות.  וודאו שיש גורם ברשות, מתודרך ומעודכן, שיוכל להחליף אתכם בעת חירום.

• היו שקופים, עקביים ואמינים: שתפו את הציבור במידע מדויק ומהימן ככל האפשר, גם אם המידע חלקי או לא סופי. הימנעו מהסתרת מידע או ממסירת מידע כוזב. העבירו מסרים עקביים וברורים לאורך כל האירוע. הימנעו משינויים תכופים במסרים או בהנחיות.

• היו אמפתיים: הביעו הבנה לרגשות הציבור ולתחושותיהם. השתמשו בשפה רגישה ומכבדת, והימנעו משימוש בביטויים שיכולים להגביר את החרדה.

• הקפידו על שיתוף פעולה: שתפו פעולה עם גורמים אחרים המעורבים בטיפול בחירום, כגון גורמי ביטחון, שירותי חירום וגורמים ממשלתיים.